Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan dalam keadaan apa dana Anda dikembalikan, dalam keadaan apa tidak, dalam bentuk apa pengembaliannya, serta bagaimana permohonan diajukan. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.

1. Bentuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui dikreditkan sebagai saldo akun Palapahost. Saldo tersebut dapat Anda gunakan untuk pembelian dan perpanjangan layanan apa pun di Palapahost, tanpa batas waktu dan tanpa potongan.

Saldo akun tidak dapat dicairkan ke rekening bank. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh saldo, baik yang berasal dari pengembalian dana maupun dari pengisian saldo yang Anda lakukan sendiri. Harap mempertimbangkan hal ini sebelum melakukan pengisian saldo.

Pengembalian dalam bentuk saldo diproses seketika setelah disetujui, tanpa potongan apa pun, dan langsung dapat digunakan.

2. Prinsip Dasar

Sebagian besar yang kami jual bukan barang persediaan yang dapat ditarik kembali. Nama domain dibayarkan penuh ke registry pada saat pendaftaran berhasil, dan registry tidak menyediakan pembatalan. Sertifikat SSL diterbitkan Certificate Authority dan tidak dapat ditarik nilainya setelah terbit. Karena itu patokan kami sederhana:

Layanan yang gagal kami sediakan, dananya dikembalikan penuh. Layanan yang sudah berhasil disediakan, dananya tidak dikembalikan.

Kegagalan pada sisi kami adalah tanggung jawab kami, dan Anda tidak perlu menanggung biayanya. Sebaliknya, perubahan keputusan setelah layanan aktif berada di luar cakupan pengembalian, karena biayanya sudah kami keluarkan dan tidak dapat kami tarik kembali.

3. Domain

Dikembalikan penuh apabila pembayaran Anda diterima tetapi domain tidak pernah aktif, yaitu:

• nama telah diambil pihak lain sebelum pendaftaran kami selesai, atau terjadi kendala teknis pada registry yang tidak teratasi;
• registry menolak dokumen persyaratan pada ekstensi yang mensyaratkannya, sehingga domain tidak pernah aktif;
• domain yang aktif berbeda dari yang Anda pesan akibat kesalahan kami;
• pembayaran ganda atau kelebihan bayar.

Tidak dikembalikan apabila domain telah aktif — termasuk bila Anda berubah pikiran, keliru mengetik nama, atau tidak jadi memakainya. Ini bukan kebijakan yang kami pilih, melainkan konsekuensi dari cara kerja registry: biayanya sudah diteruskan untuk seluruh periode dan tidak dapat ditarik. Periksa kembali ejaan, ekstensi, dan periode sebelum menyelesaikan pembayaran.

Ketentuan yang sama berlaku untuk perpanjangan yang telah dieksekusi, biaya penebusan setelah masa tenggang, dan sisa periode domain yang Anda pindahkan ke penyedia lain.

Domain premium dikenai harga yang ditetapkan registry dan bersifat final sejak pendaftaran berhasil. Nama premium hanya dikembalikan apabila pendaftarannya gagal.

4. Hosting

Dikembalikan penuh apabila akun hosting gagal kami sediakan setelah pembayaran diterima, dan kegagalan itu tidak dapat kami selesaikan dalam waktu wajar.

Tidak dikembalikan untuk periode yang sudah berjalan. Hosting ditagih per periode di muka; begitu periodenya dimulai, sumber daya server sudah dialokasikan untuk Anda terlepas dari seberapa banyak dipakai. Penghentian layanan di tengah periode tidak menghasilkan pengembalian atas sisa periode tersebut.

Apabila perpanjangan tidak dibayar, akun dinonaktifkan sementara — situs tidak dapat diakses, tetapi seluruh data tetap utuh dan pulih seketika setelah perpanjangan dibayar. Bila tetap tidak diperpanjang sampai batas yang kami beritahukan melalui email, akun beserta seluruh datanya dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan. Tenggatnya selalu kami sampaikan lebih dahulu; penghapusan tidak pernah terjadi tanpa pemberitahuan.

5. Sertifikat SSL

Dikembalikan penuh apabila sertifikat gagal diterbitkan dan kegagalan itu bukan disebabkan tidak lengkapnya validasi dari pihak Anda.

Tidak dikembalikan setelah sertifikat terbit. Certificate Authority menagih biayanya pada saat penerbitan dan tidak menyediakan pembatalan, sehingga nilainya tidak dapat kami tarik kembali.

Sertifikat yang tidak kunjung terbit karena validasi kepemilikan domain tidak diselesaikan dalam tenggat Certificate Authority dapat kami ajukan pembatalannya selama masih memungkinkan. Bila berhasil, dananya dikembalikan penuh.

6. Saldo Akun

Saldo bersifat tertutup: hanya dapat digunakan untuk membayar layanan di Palapahost, dan tidak dapat dicairkan, dipindahkan ke akun lain, atau ditukar dengan uang tunai. Saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa.

Biaya kanal pembayaran yang dipungut penyedia pada saat pengisian saldo tidak dapat kami kembalikan, karena biaya tersebut tidak pernah kami terima.

Apabila akun Anda kami tutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, sisa saldo tidak dikembalikan.

7. Keadaan yang Tidak Berhak atas Pengembalian

• layanan sudah aktif dan Anda berubah pikiran;
• kesalahan pengetikan atau kesalahan pemilihan oleh pengguna;
• layanan ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan;
• domain ditangguhkan registry karena data pendaftar tidak sah, atau karena verifikasi email tidak diselesaikan dalam tenggat yang ditetapkan;
• hosting dihentikan karena perpanjangan tidak dibayar setelah pemberitahuan;
• sisa periode yang belum terpakai pada layanan yang Anda hentikan sendiri.

8. Cara Mengajukan

Ajukan melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan, nama domain atau layanan terkait, dan alasan permohonan.

Permohonan diajukan paling lambat tiga puluh hari kalender sejak tanggal transaksi. Di luar tenggat itu, permohonan tetap kami pertimbangkan apabila keadaannya memang disebabkan kesalahan pada sisi kami — batas waktu ini berlaku untuk permintaan Anda, bukan untuk kelalaian kami.

Untuk pembatalan atas dasar layanan yang tidak sesuai, permohonan disampaikan paling lambat dua hari kerja sejak layanan diterima, sebagaimana diatur ketentuan perdagangan melalui sistem elektronik yang berlaku.

9. Jangka Waktu Proses

Permohonan ditinjau dan hasilnya kami sampaikan dalam waktu yang wajar sejak keterangan pendukung lengkap kami terima. Setelah disetujui, saldo langsung tersedia pada akun Anda dan dapat segera digunakan.

Pengembalian yang bersifat otomatis — misalnya pesanan yang gagal kami proses — dikreditkan tanpa Anda perlu mengajukan apa pun, dan Anda kami beri tahu melalui email.

10. Sengketa

Apabila Anda tidak sependapat dengan hasil peninjauan, sampaikan keberatan melalui kanal yang sama disertai keterangan tambahan, dan permohonan akan ditinjau ulang. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah sebelum ditempuh jalur lain.

11. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Ketentuan yang berlaku bagi suatu transaksi adalah ketentuan yang tercantum pada saat transaksi tersebut dilakukan, bukan yang berlaku kemudian.