Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan dalam keadaan apa dana Anda dapat dikembalikan, dalam keadaan apa tidak, serta bagaimana permohonan diajukan dan diproses. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.

1. Prinsip Dasar

Nama domain bukan barang persediaan yang dapat kami tarik kembali. Pada saat domain berhasil didaftarkan, biayanya sudah diteruskan ke registry untuk seluruh periode yang Anda pilih, dan registry tidak menyediakan pembatalan. Karena itu, domain yang telah aktif tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, termasuk apabila Anda berubah pikiran atau keliru mengetik nama domain.

Sebagai konsekuensinya, periksa kembali ejaan nama, ekstensi, dan periode sebelum menyelesaikan pembayaran.

2. Keadaan yang Berhak atas Pengembalian Penuh

• Pendaftaran gagal. Pembayaran Anda diterima, tetapi domain tidak berhasil didaftarkan dan tidak dapat kami selesaikan, misalnya karena nama telah diambil pihak lain lebih dahulu atau terjadi kendala teknis pada sisi registry yang tidak teratasi.
• Dokumen persyaratan ditolak registry. Untuk ekstensi yang mensyaratkan dokumen legalitas, apabila registry menolak permohonan sehingga domain tidak pernah aktif.
• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar. Selisih dikembalikan setelah diverifikasi.
• Domain tidak sesuai pesanan. Domain yang aktif berbeda dari yang Anda pesan akibat kesalahan pada sisi kami.

Pada keadaan tersebut, dana dapat dikembalikan penuh ke metode pembayaran asal, atau dikreditkan sebagai saldo akun apabila Anda memilih demikian. Pengembalian sebagai saldo diproses lebih cepat dan tanpa potongan.

3. Keadaan yang Tidak Berhak atas Pengembalian

• domain telah aktif dan Anda berubah pikiran;
• kesalahan pengetikan nama domain oleh pengguna;
• domain ditangguhkan atau dibatalkan registry karena data pendaftar fiktif, atau karena verifikasi surel tidak diselesaikan dalam tenggat yang ditetapkan;
• layanan dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan;
• perpanjangan yang telah dieksekusi ke registry, termasuk perpanjangan pada masa tenggang;
• biaya penebusan domain yang telah melewati masa tenggang, karena biaya tersebut ditetapkan dan ditarik registry;
• sisa periode domain yang dipindahkan ke penyedia lain sebelum masa berlakunya habis.

4. Domain Premium

Nama yang ditetapkan registry sebagai premium dikenai harga khusus dan bersifat final sejak pendaftaran berhasil. Nama premium tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun selain kegagalan pendaftaran sebagaimana diatur pada bagian 2.

5. Saldo Akun

Saldo yang belum digunakan dapat Anda ajukan pengembaliannya ke rekening atas nama pemilik akun. Permohonan diverifikasi terlebih dahulu untuk memastikan keabsahan kepemilikan akun.

Biaya kanal pembayaran yang telah dipungut penyedia pada saat pengisian saldo tidak dapat kami kembalikan, karena biaya tersebut tidak pernah kami terima. Biaya transfer untuk pengiriman dana kembali menjadi beban pemohon. Saldo yang telah terpakai untuk membayar domain aktif mengikuti ketentuan pada bagian 1 dan 3.

6. Cara Mengajukan

Ajukan melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan, nama domain terkait, dan alasan permohonan. Untuk pengembalian ke rekening bank, sertakan pula nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening. Rekening tujuan harus atas nama pemilik akun.

Permohonan diajukan paling lambat tiga puluh hari kalender sejak tanggal transaksi. Kami tetap dapat mempertimbangkan permohonan di luar tenggat tersebut apabila keadaannya memang disebabkan kesalahan pada sisi kami.

7. Jangka Waktu Proses

Permohonan ditinjau dan hasilnya kami sampaikan dalam waktu yang wajar sejak dokumen pendukung lengkap kami terima. Setelah disetujui:

• Kredit saldo akun — langsung tersedia pada akun Anda.
• Pengembalian ke rekening atau kanal pembayaran — umumnya diterima dalam 3–14 hari kerja, mengikuti jadwal pemrosesan bank atau penyedia pembayaran yang bersangkutan.

Setelah dana kami kirimkan, kecepatan penerimaan sepenuhnya bergantung pada bank atau penyedia pembayaran tujuan.

8. Sengketa

Apabila Anda tidak sependapat dengan hasil peninjauan, sampaikan keberatan melalui kanal yang sama disertai penjelasan tambahan, dan permohonan akan ditinjau ulang. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah sebelum ditempuh jalur lain.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui, dan ketentuan yang berlaku bagi suatu transaksi adalah ketentuan yang tercantum pada saat transaksi tersebut dilakukan.